NLP และการสื่อสาร

ในฐานะผู้นำ คุณอาจต้องใส่ใจมากขึ้นว่าคุณจะใช้เครื่องมืออันทรงพลังที่คุณมีอยู่เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่อคู่กรณีของคุณอย่างไร เช่นเดียวกับเทคนิคทั้งหมดที่คุณใช้ในการโน้มน้าวใจผู้อื่น ให้แน่ใจว่าคุณอยู่ใน ความสัมพันธ์ กับพวกเขาก่อน (คือ คุณมีการตอบสนองโดยไม่รู้ตัวของพวกเขา) และคุณรู้เจตนาเชิงบวกของคุณสำหรับการโต้ตอบ! 

เทคโนโลยีบางประการ

เทคโนโลยีอย่างหนึ่งที่ฉันใช้เพื่อช่วยให้ผู้คนสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์คือ NLP (Neuro-Linguistic Programming). ฉันได้เรียนรู้จากผู้ร่วมสร้างสรรค์ของ NLP มันอย่าง ดร.ริชาร์ด แบนเดอร์ร์มาอย่างมาก Richard เป็นผู้เปลี่ยนผ่านที่น่าประทับใจมาก และฉันอยากจะแบ่งปันรูปแบบหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นว่าเขาใช้กัน มีผู้ฝึกสอนและโค้ชมากมายที่ได้เลียนแบบ Richard และสร้างรูปแบบนี้ออกมาหลากหลายรูปแบบ  หยุดคิดสักครู่และลองนึกถึงผลกระทบที่วลีข้างล่างมีต่อตัวคุณ:

“คุณได้ประสานงานหน่วยงานเฉพาะได้ดี แต่ฉันไม่พอใจกับประสิทธิภาพโดยรวมของคุณในโครงการนี้”

และตอนนี้เปลี่ยนประโยคนิดหน่อย:

“ฉันไม่พอใจกับผลงานโดยรวมของคุณในโครงการนี้ แต่คุณได้ประสานงานคณะทำงานได้ดี”

อะไรทำให้คุณรู้สึกแตกต่างเมื่อได้ยินสองวลีนี้ แล้ววลีถัดไปล่ะ

“ปัญหาตอนนี้ไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณประสานงานหน่วยงานได้ดีแค่ไหน แต่เป็นเรื่องที่ว่าเราสามารถมั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการทำงานในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอในแผนกของคุณได้ดีเพียงใด

นั่นหมายความว่าเราเริ่มต้นที่จุดสูงสุด ผู้บริหารต้องเป็นผู้นำไปก่อน โดยให้ผู้คนทำตามที่ตนเองต้องการ ซึ่งส่วนใหญ่จะทำตามสิ่งที่ตนเองพูด ไม่ใช่สิ่งที่ตนเองบอก ดังนั้นเราจะดำเนินการตามเกณฑ์การประเมินต่างๆ ที่เราได้ออกแบบไว้ และประเมินผลงานของคุณตามเกณฑ์เหล่านั้นได้หรือไม่?  รูปแบบภาษาที่ผมเสนอให้คุณในวันนี้คือ: “ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ A แต่เป็น B และนี่หมายความว่า…-

ควรใช้รูปแบบนี้เมื่อใด?

คุณสามารถใช้รูปแบบนี้เมื่อต้องการเปลี่ยนทิศทางของการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นได้ เช่น ในระหว่างการประชุมเมื่อการสนทนาเปลี่ยนไปในทิศทางที่ไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย หรือเมื่อคุณเผชิญกับปัญหาและต้องการหลีกเลี่ยงหัวข้อนั้น ปัญหาไม่ใช่ตัวอย่างที่ผมให้คุณ แต่คือจำนวนสถานการณ์ในธุรกิจของคุณที่สามารถควบคุมได้ด้วยการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการโน้มน้าวใจของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องฝึกใช้รูปแบบเหล่านี้เป็นประจำจนกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคุณ และช่วยให้คุณกลายเป็นผู้นำที่ดีขึ้นได้ไม่ใช่หรือ?  บางคนใช้คำว่า “แต่” บ่อยเกินไป ผมอยากให้คุณระวังไว้ว่า ในครั้งต่อไปที่คุณใช้คำนี้ คุณจะรู้ว่ามันอาจส่งผลต่อผู้พูดคุยของคุณอย่างไร คำว่า “แต่“ จะทำให้ทุกอย่างหายไป หากคุณพูดว่า:

• “คุณได้ประสานงานหน่วยงานได้ดี แต่ฉันไม่พอใจกับผลงานโดยรวมของคุณในโครงการนี้“. คุณคิดว่าความสนใจของบุคคลจะไปที่ไหน? ใช่แล้ว ในส่วนที่สองของวลี และในบางกรณี อาจเปิดใช้งานการป้องกันของคู่สนทนาของคุณ...
• “คุณทำสิ่งนี้ได้ไม่ดี แต่คุณทำได้ดีในเรื่องนั้น“: ความสนใจจะเปลี่ยนไปอย่างไม่รู้ตัวที่ส่วนที่สอง หากคุณตั้งใจจะช่วยให้คู่ของคุณตระหนักว่าเธอมีบางอย่างมากกว่าที่เธอแสดงออกมาในผลงานของเธอ และมีบางสิ่งที่เธอทำได้ดี รูปแบบนี้จะช่วยให้คุณชี้นำบุคคลนี้ไปในทิศทางนี้โดยไม่รู้ตัว

ตัวอย่างบางส่วน

แน่นอนว่าการสื่อสารมีองค์ประกอบที่มากกว่ารูปแบบนี้อีกมากมาย แต่สิ่งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญที่ดี ลองคิดถึงเจตนารมณ์ในการส่งข้อความของคุณและใช้คำว่า “แต่” ตามความเหมาะสม ทำตัวอย่างของตัวเองดูและสังเกตความแตกต่างในผลลัพธ์!  ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติม:

• -ปัญหาไม่ได้อยู่ที่จำนวนความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแผนกของคุณ แต่เป็นเรื่องว่าผู้จัดการระดับสูงของคุณสื่อสารกลยุทธ์ไปยังแผนกของตนอย่างไร พวกเขาทำได้ดีแค่ไหน?-
• -ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณอ่านตัวอย่างไปกี่ตัวอย่าง แต่อยู่ที่ว่าคุณจะใช้งานรูปแบบนี้ได้ง่ายแค่ไหน นั่นหมายความว่าคุณได้กลายเป็นผู้สื่อสารที่เชี่ยวชาญแล้ว- 

จะเริ่มต้นอย่างไร?

อย่าเริ่มด้วยสถานการณ์ที่ท้าทายที่สุด แต่ให้หาสถานการณ์ที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะเริ่มต้นด้วย เช่น ที่บ้าน (“ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณทำคณิตศาสตร์ได้ดีแค่ไหนในวันนี้ แต่เป็นการที่คุณยังไม่แสดงผลงานในระดับนี้ในหัวข้อสำคัญอื่นๆ ดังนั้น ตอนนี้คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อทำซ้ำผลงานนี้ในวิชาประวัติศาสตร์และการสะกดคำ) คุณจะเห็นพลังของรูปแบบภาษานี้เมื่อคุณนำไปปฏิบัติมากขึ้น ดังนั้น ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ให้สังเกตว่าคุณมุ่งความสนใจไปที่รูปแบบนี้อย่างไรและใช้มันอย่างไร ยิ่งคุณใช้มันมากเท่าไหร่ กระบวนการตามธรรมชาติก็จะยิ่งเกิดขึ้นกับคุณมากขึ้นเท่านั้น จำไว้ว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณในฐานะผู้สื่อสาร คุณต้องรู้เจตนาเชิงบวกของคุณสำหรับข้อความที่คุณต้องการสื่อ สร้างความสัมพันธ์ และใส่ใจกับสิ่งที่คุณใช้และวิธีที่คุณใช้ภาษา ปล่อยให้ผู้คนและธุรกิจอยู่ในสถานที่ที่ดีกว่าที่คุณพบพวกเขา ทุกวัน!